Última atualização: 5 de novembro de 2026.
A Vivváz Perfumes oferece atendimento para cancelamentos, trocas e devoluções com respeito ao Código de Defesa do Consumidor.
Vivváz Perfumes — Lea Cosméticos Ltda
CNPJ: 03.197.981/0001-05
Endereço: Rua Prefeito José Kehring, nº 5680, Santo Amaro da Imperatriz – SC.
Atendimento: [email protected]
Envie ao e-mail de atendimento o número do pedido, seu nome e uma breve descrição da solicitação. Fotos podem ajudar em casos de avaria ou divergência, quando disponíveis; não são uma barreira ao exercício de seus direitos. Guarde o comprovante da mensagem. A loja fornecerá orientações de devolução e acompanhamento.
Você pode desistir da compra em até sete dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar a decisão. A solicitação feita dentro desse período preserva o direito, ainda que a logística de devolução ocorra depois.
Não há multa nem cobrança do frete de retorno no exercício regular desse direito. O reembolso abrange os valores pagos, inclusive o frete da compra quando aplicável ao cancelamento. A abertura da embalagem ou a ausência de lacre, por si só, não impedem o arrependimento.
Após solicitar atendimento, siga as instruções de postagem ou coleta. A loja organizará a logística adequada, considerando que perfumes podem conter líquidos inflamáveis e exigir condições específicas de transporte. Não descarte o conteúdo nem o transfira para outro recipiente.
Proteja o frasco contra impactos e vazamentos. Sempre que possível, devolva caixa, acessórios e brindes vinculados ao item devolvido e utilize a embalagem original. A falta da embalagem não elimina automaticamente os direitos legais. Evite uso além do necessário para avaliar o produto e informe suas condições reais ao atendimento; qualquer análise respeitará a legislação.
Comunique o problema assim que o identificar. Se perceber avaria no recebimento, pode recusar a entrega e informar a loja; aceitar o pacote não retira seus direitos. Não é necessário contratar atendimento diretamente com o fabricante para que a loja receba sua solicitação.
Os prazos legais para reclamar de vícios aparentes são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis; em vício oculto, a contagem começa quando o problema se evidencia. A solução seguirá as regras legais, inclusive o prazo de até 30 dias para sanar o vício quando cabível e as hipóteses de solução imediata. As alternativas de substituição, restituição ou abatimento serão observadas conforme o caso. Os custos de retorno decorrentes de problema de responsabilidade do fornecedor não serão transferidos ao consumidor.
Fora do período legal de arrependimento, a troca de um produto sem defeito por preferência de fragrância dependerá de eventual condição oferecida pela loja e informada antes da compra. Consulte o atendimento para verificar possibilidades. Isso não limita reclamações por defeito ou divergência da oferta.
O reembolso será providenciado conforme a hipótese legal e o meio de pagamento, sem impor crédito na loja como única opção. No cartão, a loja solicitará o estorno à administradora; a visualização na fatura depende do processamento da instituição. Nos demais meios, o atendimento informará o procedimento seguro de restituição. A tramitação operacional não reduz os direitos legais.
As manifestações serão respondidas no prazo legal aplicável. Esta política pode ser atualizada, sem prejuízo das condições e dos direitos assegurados nas compras anteriores.
